よくあるお問い合わせ
‣大目次
‣小目次(よくあるお問い合わせ)
■会員登録について
価格調査を目的とした個人の方の登録を防ぐために、
インターネットまたはメールで店舗・営業実態確認後の承認となります。
ウェブサイトのご登録が無い場合、新店様の場合は、
営業許可証など飲食店と判断できるものをご提示頂いております。
ご提示頂けない場合はご登録を承認できかねますので、
ご不便お掛け致しますが、営業許可証を取得後にご登録をお願い致します。
■電話でのお問い合わせについて
当面の間はお電話対応を停止とさせて頂いております。
大変ご不便・ご迷惑をお掛け致しますが、
事情御察しの上、ご理解ご協力を賜りますよう、
何卒宜しくお願い致します。
■配達関連
●ロット数・送料 料金について
「配送・リファー便 について」ページをご確認下さい。
配送・リファー便 について
●「荷物のご納品日」について
アルコルマイページ[注文履歴]のご注文番号の内訳クリック頂きますと、発送日時・ご納品予定日の記載がございます。
「配送情報」の欄に「発送日」に、発送日・送り状番号の記載がございますので、
発送後の配達状況のご確認・ご納品日の日時の変更は、
お手数ですが配送業者へお問い合わせ頂きます様お願い致します。
＊リファー便に限り、送り状番号の発行がございません。
お届け先の店舗名・ご住所をお伝え下さい。
・＜佐川急便＞
→http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・＜ヤマト運輸＞
→http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・＜リファー便＞
下記までお電話にてお問合せ下さい。
03-5767-5011（9：00～18：00）
●置き配達希望について
ご注文時の連絡事項記入欄に「置き配達希望」等のご記入をお願い致します。
＊リファー便での配送の場合は、置き配達希望をご利用頂けません。
●誤送商品・未納商品ついて
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
直ちに正しい商品をお送り致しますので、
入っていなかった商品名を、お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
＊誤送の場合は、誤送商品を返送頂くご依頼を致します。
大変お手数おかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。
■ワイン関連
●欠品商品の次回入荷日について
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.alcool-dragee.com/contact.php
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp
＊インポーターよりご連絡頂いている商品は商品名に次回入荷日の記載をしております。
記載が無い場合は入荷日が未定の場合がございます。
●ワインのぶどう品種の比率について
商品説明文に記載が無い場合は、インポーター資料にも記載が無い場合が多く、回答できない場合がございます。
基本的には、左側の品種から多い順となっております。
●ブショネまたは不良商品について
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご返金・交換の対応は当店で一度状態を確認後の対応となります。
お手数ですがアルコルメールアドレス宛へブショネ・不良商品のご連絡と、該当ワインを着払いにて返送をお願い致します。
状態の確認後にご返金・交換の手配を進めさせていただきます。
＊夏の期間はクール便にて返送頂けますと幸いに存じます。
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp
＊中身とコルクを弊社で確認前に破棄してしまった場合、
またはご納品日から一年経過した商品につきましては、ご返金・交換の対応できかねます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解ご了承のほど、宜しくお願い致します。
＊気温が15度を超える可能性がある場合、クール便をお勧め致します。
クール便をご選択頂かなかった事が原因と見られる液漏れ等の場合、
ご返金等はお受け致しかねますのでご了承ください。
●その他ワインのお問い合わせ
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.alcool-dragee.com/contact.php
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp
＊必ずご希望の「ブドウの品種・産地・価格帯」をご記載下さい。
＊ご返信には数日お時間いただく場合がございます。
■決済関連
●領収書は発行について
配送方法が佐川急便・ヤマト運輸の方は
商品出荷後に送信しております「発送完了メール」の中に、
弊社WEB領収書発行システムのURLを記載しておりますので、
そちらにアクセス頂き、領収書の発行をお願い致します。
リファーの方は別途ご連絡ください。
＊Paid（掛け払いシステム）ご利用での決済の場合、領収書発行はできません。
★Paid関連
●Paidの支払いを口座振替に変更したい
ご利用には別途お手続きが必要です。
Paidお客様サポートデスクまでご連絡ください。
TEL:03-6684-9505(平日9:00～18:00)
●Paidの請求書が届かない。
Paid決済ご利用の場合の請求書発行はPaidからとなります。
Paidの請求書データは、Paidマイページにて原本ダウンロードが可能とのことですので、
請求書が確認できない場合は、Paidマイページよりご確認をお願いいたします。
Paidログインページ：https://paid.jp/v/do/login
TEL:03-6684-9505(平日9:00～18:00)
●以前まで利用していたPaid決済が利用できない
何らかの理由により、お取引が停止しております。
こちらでは確認できかねますので、
直接Paidのマイページよりご確認頂きますか、Paidまでご連絡をお願い致します。
Paidマイページ：https://paid.jp/v/do/login
TEL:03-6684-9505(平日9:00～18:00)
その他Paid関連のご連絡関連・お問い合わせ
大変申し訳ございませんが、こちらでは回答できかねます。
Paidへ直接お問い合わせをお願い致します。
Paidログインページ：https://paid.jp/v/do/login
TEL:03-6684-9505(平日9:00～18:00)
■その他
●お取り置きについて
ご注文時の連絡事項記入欄に「取り置き」「キープ」等の記載を頂けた場合、
最大1ヶ月間商品をお取り置き頂くことができます。
＊キャンセルが続いた場合、ご連絡後のご返信を頂けないことが続いた場合は、
お取り置きをお断りする場合がございます。
●数量限定品のご予約について
現在承っておりません。
ご不便お掛け致しますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
●メルマガの停止について
アルコルマイページの「登録情報を編集」より変更頂けます。
＊アルコルのメールアドレスをブロックしてしまうと、ご注文時の自動送信メールも受け取れなくなってしまいます。
必ず「登録情報を編集」より受け取りの変更をお願い致します。
●退会について
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.alcool-dragee.com/contact.php
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp
●ログインができない
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
しばらくログインが無かった際にアカウントへ制限がかかってしまうようです。
アカウントの状態を確認いたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.alcool-dragee.com/contact.php
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp
●その他お問い合わせ
お問い合わせフォームまたはアルコルメールアドレスへご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.alcool-dragee.com/contact.php
アルコルメールアドレス：alcool@dragee.co.jp